POLÍTICA DE QUALIDADE:

A novaTIV Filmes Flexíveis, através da melhoria contínua do sistema de gestão, visa tornar seus processos e serviços cada vez mais capazes, com o objetivo de atender e exceder as expectativas dinâmicas dos mais exigentes clientes, assegurando a sua máxima satisfação.

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POLÍTICA DE GARANTIA:

A novaTIV Filmes Flexíveis garante através de certificados de garantia a qualidade de todos os seus produtos e serviços, prestando atendimento e suporte técnico aos clientes.

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RECLAMAÇÕES:

No sentido de sempre melhorar e ter máxima agilidade nas respostas às possíveis reclamações, a novaTIV Filmes Flexíveis determina a seguir os critérios para o aceite de reclamações por parte de seus clientes:

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a) Toda e qualquer reclamação somente será aceita mediante comprovação através das seguintes informações: Nº da Nota Fiscal, nº do lote do produto, descrição do problema apresentado, podendo ainda ser solicitado evidências através de foto ou vídeo e o envio de amostras do produto.

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b) Somente serão aceitas reclamações de produtos e serviços no prazo máximo de 180 dias, exceto para alumínio no qual o prazo é de 90 dias, em ambos os casos considerando a data da Nota Fiscal.

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c) No caso de aceite da reclamação, o ressarcimento será aplicado de acordo com os valores da Nota fiscal, podendo ser através da reposição do material ou através crédito a ser utilizado em pedido futuro.

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d) A novaTIV Filmes Flexíveis não se responsabilizará e não ressarcirá valores decorrentes de eventuais danos em máquinas ou equipamentos.

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e) Todo e qualquer ressarcimento se dará única e exclusivamente à parcela virgem do filme por ela fornecido, não se responsabilizando por quantidades já processadas ou industrializadas pelo cliente.

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f) A definição da especificação do produto ou serviço a ser fornecido pela novaTIV Filmes Flexíveis será de inteira responsabilidade do cliente. A novaTIV Filmes Flexíveis pode auxiliar na indicação do filme mais adequado à determinada aplicação, mas não terá responsabilidade por eventuais desvios na aplicação. Nestes casos a novaTIV Filmes Flexíveis orienta a utilização de lotes pilotos com quantidades reduzidas para validação nos processos do cliente.

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g) A novaTIV Filmes Flexíveis não se responsabilizará por problemas causados pelo manuseio ou armazenamento inadequado por parte do cliente.